访问增加却没有询盘,说明流量数量和询盘数量之间至少有一个环节断了:要么来的人不是目标客户,要么页面没让人产生联系意愿,要么联系路径本身有障碍。不要先改页面,先把证据收集齐,再决定改哪里。下面每一项都给出查什么、怎么查、结果说明什么。
查什么:把最近两周的访问按来源拆开,例如自然搜索、付费广告、社交媒体、直接访问,分别看各自的访问量和停留情况。
怎么查:在统计工具里按来源渠道建对比报表;如果同时投了搜索广告,把广告点击和自然搜索访问分开统计,不要混成一个“总访问”。
结果说明什么:如果增量几乎全部来自某个渠道,而该渠道的访客停留时间很短、跳出很高,问题多半是流量与业务不匹配,而不是页面不行。比如做本地工业配件,却从泛资讯内容引来大量外地泛流量,访问涨了也不会产生询盘。反过来,如果各渠道停留都正常,只是没人提交表单,问题更可能在转化环节。
查什么:访客进入的那个页面,首屏有没有说清三件事:你是做什么的、服务哪些区域或客户、下一步该做什么。
怎么查:用手机打开落地页,只看前两屏,把自己当成第一次听说的客户。再对照页面上的文字,看是否大量是公司介绍、行业套话,而缺少产品规格、服务范围、交付方式这类具体信息。
结果说明什么:如果首屏看完仍不知道你能提供什么、适合谁,访客就没有理由留下联系方式。余姚本地客户往往关心是否上门、覆盖哪些乡镇街道、响应时间,这些信息缺位时,访问再多也难转成询盘。
查什么:表单、电话、微信、在线咨询这些入口,能不能在手机上顺利走通。
怎么查:用手机实际提交一次表单,看是否收到;拨一次页面上的电话;点一次微信或咨询按钮,看是否跳转正常。表单字段超过五个时,记录下自己填写时的犹豫点。
结果说明什么:如果表单提交后没有到达任何地方,或者按钮点击无反应,那访问增加只会放大“漏询盘”的规模。这类问题属于已经定位的技术故障,优先修,不必先改文案。如果入口都正常,却几乎没人点,才需要回到内容和信任度上找原因。
查什么:访客在页面上的滚动深度、点击位置、离开页面的位置。
怎么查:看页面点击热图或滚动图,重点观察联系入口附近有没有点击、访客大多停在第几屏。样本太少时先积累数据,不要凭一两天做结论。
结果说明什么:如果多数人没滚到联系表单就离开,说明前面的内容没留住人;如果有人滚到底却不点,可能是表单说明不清、缺少信任信息,或者没有明确的行动理由。两种情况改法不同,不要一起改。
按顺序过一遍,每项只记录事实,不急着改:
判断顺序建议是:先排除入口故障,再判断流量是否对口,最后才调整文案和信任信息。假设某页面访问从每天三十涨到一百,但表单提交始终为零,先测一次表单能否送达;能送达,再看来访地域是否集中在业务范围之外;都正常,才考虑改首屏表达。每一步只改一个变量,改完观察一段时间再判断。
下一步:从上面五项里挑出最可能出问题的一项,今天就完成一次实际验证,把结果记下来,再决定改页面还是改投放方向。